故障现象描述
近期多位用户反映东山片区电信宽带出现周期性断网，表现为网络信号闪断、网页加载失败、视频缓冲中断等现象，每日高峰时段尤为明显。
主要原因分析
根据技术排查，可能涉及以下因素：
- 区域网络设备超负荷运行
- 光缆线路老化或施工损坏
- 用户端路由器过热故障
- 运营商系统升级维护
自助解决步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试网线连接稳定性
- 使用手机热点进行网络验证
官方报修指南
| 方式 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 10000 | 24小时 |
| 微信报修 | 电信公众号 | 08:00-22:00 |
预防建议
建议用户避免多设备同时大流量下载，定期清理路由器缓存，遇到区域性故障时可通过电信APP查询实时维修进度。
通过设备自查与运营商协同处置，大部分网络中断问题可在2小时内恢复。持续故障用户可依据《电信条例》申请费用补偿。
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