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线上查询方法
通过官方网站查询客服信息的步骤：
- 访问河北广电网络官网（www.hebgdwl.com）
- 点击首页”客户服务”栏目
- 选择”联系我们”获取各地市分机号
营业厅查询
线下查询方式包含：
- 携带身份证至最近营业厅
- 查看业务受理单底部服务热线
- 自助终端机查询系统
常见问题解答
高频咨询问题：
- 宽带故障报修响应时间：城区2小时
- 账单查询时段：每月1-25日
- 套餐变更办理方式：线上/营业厅
通过多种渠道均可获取河北广电宽带客服支持，建议优先使用96196服务热线，配合线上渠道可快速解决网络问题。重要业务办理请保存通话记录或书面凭证。
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