问题现状
近两周瑞安贴吧出现大量关于电信宽带网络不稳定的投诉帖，主要反映晚间20:00-23:00高峰期频繁出现断网现象，部分用户单日断线次数高达5次以上。
用户反馈实录
- 用户@网络游侠：
在线会议中途掉线3次，被领导点名批评
- 用户@星辰大海：
断网时路由器信号灯正常，但无法获取IP地址
- 用户@瑞安宝妈：
每次断网需手动重启光猫才能恢复
可能原因分析
- 区域网络设备超负荷运行
- 光缆线路老化或施工损坏
- DHCP服务器分配异常
- 未告知的系统升级维护
| 时间段 | 故障占比 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 22:00-24:00 | 27% |
运营商回应
电信客服部负责人表示已启动应急预案，承诺将在3个工作日内完成：
- 核心机房设备巡检
- 用户端光衰检测
- 开通24小时技术专线
解决方案建议
用户可尝试以下临时解决方案：
- 断开光猫电源10分钟后重启
- 使用有线连接替代WiFi
- 记录断网时间点供运维排查
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