报修电话查询方式
河北广电宽带官方客服电话为10099，提供7×24小时全天候服务。用户可直拨该号码，根据语音提示选择”宽带故障报修”选项，转接人工客服后提供账号信息即可完成登记。
线上快速报修通道
通过以下数字渠道可快速提交报修申请：
- 访问河北广电官网「在线报修」专区
- 微信公众号”河北广电网络”自助服务
- 官方APP「慧生活」提交故障工单
常见问题自助排查
遇到网络异常时可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并测试其他设备联网
- 确认是否欠费导致服务中断
线下服务网点查询
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 长安区 | 广安大街营业厅（广安大厦1层） |
| 桥西区 | 裕华西路服务点（华强广场D座） |
服务响应承诺
根据河北广电服务标准，城区用户故障将在4小时内响应，48小时内完成修复。用户可通过报修时获取的工单编号实时查询处理进度。
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