检查物理连接
首先确认光猫/路由器的线缆连接：
- 电源线是否牢固插入插座
- 光纤线是否完整无折损
- 网线与设备WAN口是否连接正确
确认设备指示灯
观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色表示光路正常
- 网络状态灯：闪烁表示数据传输
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通营业厅APP查询余额
- 拨打10010查询是否欠费停机
- 查看是否有区域网络维护公告
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打10010转接人工服务
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