一、检查网络设备连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查网线是否插紧，确保设备间物理连接稳固。若使用WiFi，请尝试靠近路由器并确认信号强度。
- 观察光猫指示灯：正常状态下”PON”或”注册”灯应为常绿
- 测试其他设备能否联网，排除单一终端问题
二、重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后先接通光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、检查宽带账号状态
登录河北广电网上营业厅或拨打客服热线，确认：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
四、常见故障排除方法
若出现特定错误代码，可尝试以下操作：
- 错误678：检查网卡驱动或重置TCP/IP协议
- 错误651：更新光猫固件或更换网线
- DNS问题：手动设置114.114.114.114备用DNS
五、联系客服获取支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系96371客服：
- 光猫设备型号及SN码
- 具体故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，多数宽带连接问题可自行解决。建议定期检查设备状态并及时续费，若遇复杂技术问题应联系专业人员进行维修。
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