数字化转型战略
中国移动通过”5G+”计划推动网络智能化转型，构建云网融合基础设施。主要举措包括：
- 投入千亿资金建设5G基站
- 自主研发边缘计算平台
- 搭建工业互联网生态体系
产品服务创新
面对民营运营商竞争，推出差异化产品组合：
- 面向个人用户的5G超级SIM卡
- 企业专网定制化解决方案
- 智慧家庭生态产品包
网络基建加速
截至2023年已完成：
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 5G基站 | 160万座 |
| 数据中心 | 15个省级节点 |
客户服务优化
建立三级客户服务体系，实施服务质量提升工程。通过AI客服系统实现：
- 7×24小时智能应答
- 投诉处理效率提升40%
- 用户满意度达98.2%
国企责任践行
在市场竞争中坚持履行三大责任：
- 普遍服务覆盖偏远地区
- 网络安全保障体系建设
- 数字技术赋能乡村振兴
通过技术创新与机制改革双轮驱动，中国移动在保持国企使命担当的构建起涵盖技术、服务、管理的立体化竞争体系，为国有企业参与市场化竞争提供了示范样本。
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