问题现状
近期甘德县移动宽带用户投诉量激增，社交媒体和投诉平台数据显示，近三个月相关投诉量同比增长120%。用户主要反映的问题集中在以下方面：
- 网络频繁断连
- 高峰期网速骤降
- 客服响应不及时
网络质量问题
据实地测试数据显示，部分小区晚高峰下载速度不足签约带宽的30%。技术团队排查发现主要存在以下问题：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 光缆老化 | 42% |
| 设备过载 | 35% |
| 施工损坏 | 23% |
服务响应迟缓
用户报修工单处理周期平均达72小时，远超行业标准的24小时响应时限。主要瓶颈环节包括：
- 报修系统分配延迟
- 维修人员配置不足
- 备件库存管理混乱
费用争议
部分用户反映在未告知情况下被开通增值服务，账单明细中存在以下争议项目：
- 莫名设备租赁费
- 未使用的云存储服务
- 重复收取安装费
解决方案
移动公司已公布整改计划，具体措施包括：
- 投资200万元升级骨干网络
- 增设24小时技术支援中心
- 建立用户服务满意度考核机制
解决甘德县宽带服务问题需要基础设施升级与服务管理体系改革双管齐下。用户可通过工信部投诉平台维护权益，监管部门已启动专项督查行动。
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