问题概述
近期部分河北广电用户反馈宽带登录异常，主要表现为连接超时、认证失败或频繁掉线等情况。本文将提供系统化的排查步骤和解决方案。
检查基本设置
按顺序执行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查网线物理连接状态
- 验证电脑网络适配器是否启用
常见错误排查
- 错误代码678：检查光猫指示灯状态
- 错误代码691：重置宽带账户密码
- DNS解析失败：尝试更换公共DNS
高级解决方法
当基础排查无效时：
- 登录光猫管理界面（192.168.1.1）检查注册状态
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 使用Windows网络疑难解答工具
联系客服支持
若问题仍未解决：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测（携带设备）
预防措施
建议用户定期：
- 修改高强度宽带密码
- 清理路由器缓存数据
- 避免多设备超额连接
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