投诉前的准备步骤
若发现联通宽带未覆盖您的区域，首先需确认覆盖范围。登录联通官网或拨打客服热线10010，通过地址查询功能验证是否确实无服务。同时记录查询结果作为后续投诉依据。
- 保存地址证明（如房产证或租赁合同）
- 记录多次咨询的时间与客服工号
- 拍摄周边无联通线路的实景照片
官方投诉渠道
- 拨打10010客服热线，选择「投诉建议」通道
- 通过「中国联通」APP在线提交覆盖申请
- 访问联通官网「服务支持-网络覆盖反馈」页面
- 向工信部申诉平台提交正式投诉（30日内未解决时）
投诉后的跟进流程
提交投诉后需记录工单编号，建议每72小时跟进处理进度。若7个工作日内未获回复，可向省级通信管理局提交申诉。保留所有沟通记录，必要时可通过信访渠道反映问题。
未覆盖区域的替代方案
- 申请临时4G/5G无线宽带套餐
- 联合社区住户发起集体报装申请
- 通过物业协商引入第三方宽带服务商
常见问题解答
Q：投诉后多久能得到响应？
A：常规投诉48小时内响应，复杂问题不超过5个工作日。
Q：如何证明区域无覆盖？
A：可要求客服出具书面覆盖证明，或通过工信部官网查询备案信息。
遭遇联通宽带未覆盖时，应通过官方渠道逐级反馈并保留证据。若常规投诉未果，可依法向通信管理部门申诉。同时考虑临时替代方案保障网络使用需求，持续关注覆盖动态。
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