一、确认停机原因
当遇到宽带停机时，请先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 查看当月宽带费用是否已结清
- 确认是否收到运营商维护通知
二、联系客服报修
通过以下官方渠道提交故障申报：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196（24小时服务） |
| 微信公众号 | 河北广电网络 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点查询 |
三、线上申请恢复
通过官网自助服务操作流程：
- 登录河北广电网上营业厅
- 进入「故障申报」页面
- 填写设备MAC地址和故障描述
- 提交电子工单并记录受理编号
四、故障排除指南
- 重启设备：断开光猫电源3分钟后重连
- 检查光纤接口是否松动
- 使用系统自带的网络诊断工具
五、注意事项
- 保留故障期间的网络检测截图
- 维修人员上门需出示工作证件
- 大面积断网可通过微博获取公告
通过系统化的排查和申报流程，用户可有效缩短服务恢复时间。建议优先使用官方线上渠道提交申请，并配合工作人员完成故障诊断。
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