中国移动光宽带退订指南
为满足用户多样化需求，中国移动提供灵活的光宽带退订服务。用户可通过线上或线下渠道办理退订，需提前确认合约状态及费用结算事项。
线上退订操作流程
登录中国移动官方APP或网站，按以下步骤操作：
- 进入「个人中心」-「我的套餐」
- 选择「光宽带服务」-「退订申请」
- 阅读退订协议并提交申请
- 等待专属客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理须知
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 设备归还：光猫、机顶盒等需完整返还
- 违约金计算：未满合约期按剩余时长比例收取
- 费用清算：次月账单将显示最终结算金额
品牌服务升级亮点
2023年服务升级包含以下创新功能：
- 智能组网服务：免费上门优化WiFi覆盖
- 流量融合套餐：宽带+5G流量共享池
- 7×24小时AI故障诊断
客户服务优化措施
服务升级后推出三项保障：
- 退订业务限时办结承诺
- 宽带移机全国异地受理
- 满意度回访百分百覆盖
服务承诺与展望
中国移动将持续优化服务流程，2024年计划推出宽带服务无感续约功能，并通过大数据分析提供个性化套餐推荐，践行「客户为根，服务为本」的品牌理念。
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