一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 核对宽带账号是否欠费
- 重启设备尝试恢复网络
- 记录故障现象（如错误代码）
二、线上自助报修流程
通过中国电信官方渠道办理：
- 登录【中国电信APP】-【宽带】专区
- 选择”故障申报”并填写详细信息
- 上传相关设备指示灯状态照片
- 提交后获取维修工单编号
三、电话人工服务报修
拨打瓶窑电信7×24小时服务热线：10000转接人工客服。建议准备好：
- 宽带开户人身份证号
- 宽带绑定手机号码
- 家庭详细地址
四、营业厅现场报修
瓶窑镇服务网点信息：
| 地址 | 余杭区瓶窑镇华兴路152号 |
|---|---|
| 工作时间 | 8:30-17:30（周末正常营业） |
五、故障处理时效说明
常规故障响应时间为4小时内，复杂问题不超过24小时。如遇大面积断网等特殊情况，可通过：
- 关注”浙江电信”微信公众号获取公告
- 拨打10000按5键查询维修进度
结论：瓶窑电信用户可通过多种渠道进行宽带故障申报，推荐优先使用线上自助服务。如遇紧急情况，请直接拨打10000客服热线，专业技术团队将提供全天候支持。
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