检查物理连接
网络连接失败时，首先确认网线两端是否牢固插入设备的LAN口和墙上面板。请按以下顺序排查：
- 检查网线水晶头是否存在氧化或损坏
- 尝试更换备用网线进行测试
- 观察设备网口指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
设备长时间运行可能导致临时故障，请按正确顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录河北广电宽带自助服务平台，检查：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 是否达到设备连接数上限
检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接类型是否正确
- MAC地址克隆功能是否启用
- 是否设置了访问限制规则
联系客服支持
当自主排查无效时，请通过以下方式联系河北广电：
- 拨打96371客服热线
- 通过微信公众号提交报修工单
- 前往营业厅进行设备检测
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号认证等关键环节，大多数网络连接问题可自主解决。若仍无法恢复连接，建议及时联系专业人员处理。
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