一、初步问题诊断
当宽带出现中断时，首先确认故障范围：
- 检查家庭多设备是否均无法连接
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用手机热点测试外网连通性
二、硬件设备检查
排除常见物理故障：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认电源适配器正常供电
三、联系客服报修
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打96189客服热线
- 通过河北广电微信公众号报障
- 登录网上营业厅提交维修工单
四、网络设置排查
在控制面板进行系统检测：
- 运行Windows网络诊断工具
- 检查IP地址获取状态
- 重置TCP/IP协议栈
五、关注服务公告
通过官方渠道获取最新信息：
- 河北广电官方网站维护公告
- 本地电视台滚动通知
- 社区物业通知公告栏
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