客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系河北广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号：”河北广电网络”在线客服
- 官方网站客服系统（www.hebgd.com）
自助排障指南
建议先尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
线下服务网点
全省设有200+服务网点，可通过以下方式查询：
- 官网服务网点查询系统
- 拨打96196按3号键语音查询
- 营业厅地址短信推送服务
故障记录与跟进
报修后请记录以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 工单编号 | 12位数字 |
| 受理时间 | 精确到分钟 |
| 维修进度查询 | 拨打96196按2号键 |
常见问题汇总
- 夜间报修处理时效：2小时内响应
- 维修费用标准：保修期内免人工费
- 光猫故障更换流程
通过多渠道客服系统与标准化处理流程，河北广电为用户提供全天候网络保障服务。建议优先使用自助排障工具，复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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