基础设施落后
甘泉县部分区域仍在使用老旧光纤设备，线路老化问题突出。根据2023年用户投诉数据：
- 城区20%区域未完成千兆升级
- 农村地区光缆覆盖率不足60%
- 高峰期网络延迟达300ms以上
用户数量激增
近三年宽带用户增长率达150%，而核心网络扩容仅完成计划的70%。对比数据如下：
| 年份 | 用户数(万) | 总带宽(Gbps) |
|---|---|---|
| 2020 | 3.2 | 40 |
| 2023 | 8.1 | 65 |
维护响应滞后
故障修复平均时长超过48小时，主要问题包括：
- 维护人员配置不足
- 备件库存周转率低
- 农村地区交通不便
套餐设置争议
用户反映实际网速与宣传存在明显差距，某套餐实测数据：
| 时段 | 下载速度(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 高峰 | 82 | 16.4% |
| 平峰 | 310 | 62% |
改善网速需从基础设施升级、动态带宽分配、优化维护体系三方面着手。建议建立用户满意度与网络扩容的联动机制，同时加强服务质量监管。
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