客服电话查询
甘肃灾区用户可通过以下官方电话获取紧急支持：
- 全国统一客服：10000
- 甘肃灾区专线：0931-88888888
- 紧急维修热线：0931-66666666（24小时）
在线服务渠道
推荐使用以下数字化服务快速解决问题：
- 中国电信官网在线客服
- 「中国电信」APP人工服务
- 微信公众号「甘肃电信」留言
营业厅查询
| 地区 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 临夏州 | 解放路12号 | 8:30-20:00 |
| 陇南市 | 人民广场3号楼 | 24小时值班 |
故障申报流程
宽带故障申报三步流程：
- 拨打10000按3号键报障
- 提供用户身份证号验证
- 等待短信确认维修进度
费用减免政策
灾区用户可享受以下专项服务：
- 宽带费用延期缴纳
- 光猫设备免费更换
- 网络维修零费用
重要提示
请优先使用电话渠道获取即时服务，网络恢复期间建议保存本页面信息。中国电信承诺为灾区用户提供优先保障服务。
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