一、网络设置检查
首先确认计算机的网络配置是否正确：
- 检查IP地址是否为自动获取模式
- 验证DNS服务器地址设置（推荐使用114.114.114.114）
- 尝试禁用/启用网络适配器
二、硬件设备排查
按顺序检查网络设备的工作状态：
- 观察光猫指示灯（正常应为PON常亮，LOS熄灭）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否松动氧化
三、运营商服务状态
通过以下方式确认广电网络服务状态：
- 拨打客服热线96196查询区域故障
- 访问河北广电官网公告
- 询问同小区其他用户使用情况
四、路由器配置问题
常见路由器配置错误包括：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| MAC地址绑定 | 克隆MAC地址 |
| PPPoE账号错误 | 核对宽带账号密码 |
| 信道干扰 | 切换2.4G/5G频段 |
五、系统防火墙冲突
临时禁用系统防火墙进行测试：
- Windows系统：关闭Windows Defender防火墙
- Mac系统：停用应用程序防火墙
- 第三方安全软件需单独设置
通过以上分步排查，80%的宽带连接问题可自行解决。若仍无法连接，建议保存错误代码并联系河北广电技术人员，提供以下信息：
- 光猫指示灯状态
- 网络诊断截图
- 最近系统更新时间
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