网络连接配置错误
河北广电宽带用户若无法联网，首先需检查设备网络设置。常见问题包括：
- IP地址或DNS服务器未设为自动获取
- 无线网络密码输入错误
- 防火墙软件误拦截网络连接
设备硬件故障
物理设备问题可能导致断网，排查步骤建议：
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试不同设备连接同一网络
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
光猫/路由器异常
运营商设备过热或固件错误常引发故障：
- 设备连续运行超过72小时需重启
- 固件版本低于V2.3.5可能存在兼容问题
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色闪烁 |
账户欠费或服务限制
通过广电营业厅APP查询账户状态：
- 登录后进入「我的套餐」
- 查看剩余流量和有效期
- 确认是否存在异常停机通知
区域网络中断
可通过以下方式确认区域性故障：
- 拨打客服热线96108查询公告
- 访问河北广电官网服务状态页
- 询问同小区其他用户网络状况
河北广电宽带断网问题需系统性排查，建议按照设备检查→配置验证→账户查询→区域确认的顺序逐步定位。若自行解决困难，可预约技术人员上门检测。
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