一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认网线两端牢固插入设备
- 观察光猫PON灯是否常亮
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 先关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录河北广电网上营业厅：
- 查询是否欠费停机
- 检查宽带是否到期
- 确认账号无异常登录
四、联系客服支持
拨打河北广电24小时服务热线：
- 故障报修：96196
- 微信客服：关注「河北广电网络」公众号
- 营业厅查询：官网服务地图
五、使用诊断工具
通过系统自带工具进行网络检测：
- Windows系统运行「网络疑难解答」
- 使用命令提示符执行ping测试
- 路由器管理界面查看连接状态
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