问题现象描述
近期部分甘肃电信用户反映宽带下载速度异常，主要表现为：网页加载延迟、大文件下载中断、视频缓冲频繁等现象。该问题多发生在晚间用网高峰期，可能涉及线路负载、DNS解析或终端设备兼容性问题。
基础检查步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用测速网站进行带宽测试
- 检查网线接口是否松动氧化
- 关闭不必要的后台下载程序
DNS设置优化
推荐尝试以下公共DNS服务器地址：
- 电信优选DNS：219.146.1.66
- 阿里DNS：223.5.5.5
- 腾讯DNS：119.29.29.29
设备排查指南
通过以下方法定位问题设备：
- 使用不同终端测试下载速度
- 检查路由器固件是否为最新版本
- 尝试直连光猫测试基础网速
联系客服指引
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系甘肃电信：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 访问就近营业厅进行设备检测
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