退押金条件说明
申请退押金需满足以下条件：宽带服务合约已到期且未欠费、设备（如光猫）完好无损、押金单据保存完整。若合约期未满提前解约，需按协议支付违约金。
材料准备清单
办理退押金需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 押金收据原件
- 退还设备清单（营业厅领取）
线上申请步骤
- 登录河北广电网上营业厅
- 进入“业务办理-押金管理”页面
- 上传身份证及收据扫描件
- 提交设备归还预约申请
线下办理流程
携带材料至指定营业厅后：
- 服务台领取《押金退还申请表》
- 设备检测人员核验设备
- 财务窗口提交审核材料
- 签字确认退款金额
退款到账时间
审核通过后，押金将在5-15个工作日内原路退回。如使用现金支付，需提供本人银行卡信息。遇节假日顺延，可通过客服热线96189查询进度。
建议优先选择线上申请减少排队时间，设备检测前请自行清洁并携带完整配件。保留业务回执单直至退款到账，如有争议可向河北省通信管理局申诉。
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