基础退订条件
用户需满足以下任一条件方可申请退订：
- 宽带服务合约期已满
- 因不可抗力导致服务无法使用
- 广电方服务存在重大履约问题
所需材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
办理流程说明
退订操作分三步完成：
- 到营业厅提交书面申请
- 等待设备检测及费用核算
- 签署终止协议并领取回执
费用结算规则
退订时将根据以下情况结算费用：
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏需扣除押金
- 预存费用按剩余天数退还
常见问题解答
Q: 线上能否办理退订？
A: 目前需本人持证件到指定营业厅办理。
Q: 退款到账时间？
A: 审核通过后15个工作日内原路退回。
办理退订前请确认合约状态并备齐材料，建议提前致电客服了解实时政策。保留好业务回执单以便后续查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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