一、主动停机办理方式
用户可通过以下两种渠道办理主动停机业务：
- 线上办理
- 中国移动APP：登录后进入「停开机」服务，选择停机类型并验证身份
- 微信公众号：发送”停机”至10086公众号获取办理链接
- 官方网站：通过业务办理专区完成身份验证和停机申请
- 线下办理
- 携带身份证原件至归属地营业厅办理
- 拨打10086客服热线通过语音导航办理
二、挂失停机特殊流程
针对手机丢失等紧急情况，提供三种挂失方式：
- 发送短信”5932*手机号*密码”至10086即时停机
- 通过APP人脸识别完成挂失验证
- 紧急情况下可要求客服优先处理挂失请求
三、欠费停机处理方案
欠费停机分为三个阶段处理：
| 阶段 | 时间范围 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 单停期 | 0-24小时 | 限制呼出功能，补缴即恢复 |
| 全停期 | 24小时-3个月 | 需缴清欠费及滞纳金（3‰/日） |
| 销号期 | 3个月后 | 号码强制回收并影响征信 |
四、号码注销完整流程
正式注销需完成以下步骤：
- 线上注销：通过APP提交视频认证并指定余额接收号码
- 线下注销：携带身份证原件至指定营业厅办理
- 特殊号码：校园卡需回发卡院校办理
五、注意事项与风险提示
办理停机需特别注意：
- 停机保号每月收取5元费用，最长可保留6个月
- 预付费用户需保持账户余额≥10元
- 欠费三个月将纳入运营商黑名单
中国移动提供多元化的停机办理渠道，用户可根据需求选择线上自助办理或线下人工服务。办理时需特别注意资费规则和信用影响，建议通过官方认证渠道操作以保障账户安全。长期闲置号码应及时办理正规注销手续，避免产生不必要的费用和征信风险。
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