一、实名认证更换流程
通过以下两种方式可完成实名认证变更：
- 线上办理：
- 拨打10086转人工客服，坚持说明无法联系原号主且需紧急办理银行卡等业务
- 根据客服指引上传身份证正反面、手写承诺书、手持证件及SIM卡照片至指定链接
- 收到实名清除通知后，24小时内通过中国移动APP完成补登记，需视频验证
- 线下办理：
- 携带身份证原件前往归属地营业厅，说明号码长期自用但需更新实名信息
- 若原套餐有合约期，需按比例支付违约金方可办理变更
二、套餐变更操作步骤
- 登录中国移动APP查询当前套餐剩余资源及合约期限
- 选择新套餐：
- 高频通话用户推荐语音套餐，上网需求大者选大流量套餐
- 优先选择标注“长期优惠”且无合约期的套餐
- 通过以下方式提交变更申请：
- APP内“套餐变更”功能自助操作
- 拨打10086人工客服验证服务密码后办理
三、实名认证注意事项
- 服务密码重置需提供原号主身份证号，建议提前通过短信“6023”查询初始密码
- 上传材料需保证身份证边缘完整、照片无反光，承诺书需包含“号码为本人使用”声明
- 补登记需在收到实名清除通知后24小时内完成，超时可能需重新申请
四、套餐变更注意事项
- 新套餐通常在次月1日生效，月末19:00后申请可能延迟至第三个月生效
- 变更成功后原套餐未使用资源将清零，不支持结转至新套餐
- 部分特殊套餐（如集团套餐）仅支持线下营业厅办理
通过线上渠道可高效完成实名认证更换与套餐变更，需注意服务密码、材料规范性和业务时间限制。建议优先使用中国移动APP办理，若遇复杂情况可结合线下营业厅处理。
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