基础设备检查
首先检查所有物理连接是否正常：
- 确认光猫、路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 验证HDMI/AV线缆连接是否稳固
网络连接测试
通过以下步骤验证网络连通性：
- 使用其他设备连接同一WiFi
- 运行网络测速工具检测带宽
- 尝试访问不同网站排除单服务故障
机顶盒故障排查
针对电视服务的中断问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 网络连接失败 |
| E105 | 授权验证错误 |
服务状态确认
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通网上营业厅查询服务状态
- 拨打10010客服热线咨询当地网络状况
高级设置检查
技术用户可进行的深度排查：
- 检查路由器QoS设置是否限制带宽
- 验证DNS服务器设置是否正常
- 尝试重置光猫出厂设置
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