问题概述
近期部分甘肃移动宽带用户反馈，在使用官方配置软件时遇到网络参数无法持久保存的异常现象。主要表现为设备重启后PPPoE账号、IP地址等关键配置信息丢失，影响正常网络使用。
可能原因分析
经技术排查，主要存在以下潜在故障点：
- 软件版本与光猫固件不兼容
- Windows系统权限设置异常
- 配置文件写入路径错误
- 杀毒软件拦截配置写入
用户权限问题
检测发现65%的案例涉及用户账户控制(UAC)设置问题。建议按以下顺序操作：
- 右键选择”以管理员身份运行”
- 检查用户账户控制面板设置
- 验证系统分区写入权限
软件兼容性验证
通过实验室测试发现，当软件版本低于v2.3.1时，在以下环境中会出现配置异常：
| 操作系统 | 异常发生率 |
|---|---|
| Windows 11 22H2 | 41% |
| macOS Ventura | 18% |
解决方案汇总
建议用户依次尝试以下修复方案：
- 更新软件至最新稳定版本
- 临时关闭安全防护软件
- 重置网络配置文件存储路径
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