故障现象概述
近期石家庄地区广电宽带用户频繁反映网络连接异常，主要表现为：网页加载缓慢、视频缓冲卡顿、设备频繁掉线等。数据显示故障高发时段集中在晚间19:00-23:00。
主要故障原因
- 区域网络负载过高（高峰期用户激增）
- 光缆线路老化（部分社区基础设施超期服役）
- 设备兼容性问题（用户自购路由器参数不匹配）
- 施工破坏（市政工程导致线缆意外中断）
用户自查步骤
- 检查光纤猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 测试有线直连网速（排除无线干扰因素）
- 登录广电客户端查看服务公告
官方处理指南
广电网络提供24小时故障申报热线（0311-96655），建议用户：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 区域断网 | 2小时内 |
| 单户故障 | 24小时内 |
预防建议
定期检查室内线路接口，避免设备高温运行。推荐使用广电认证的GPON终端设备，高峰期优先使用有线连接。
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