安装流程繁琐
用户普遍反映宽带安装需经历多重手续审核，包括但不限于：
- 重复提交身份证明文件
- 多次线下营业厅确认
- 安装时间预约困难
区域覆盖不足
基础设施建设滞后导致服务盲区，主要表现为：
- 老旧小区光纤未入户
- 农村地区网络节点缺失
- 新建楼盘未及时部署
客服沟通问题
服务热线存在以下典型问题：
- 转接等待时间超过15分钟
- 不同客服信息不一致
- 投诉处理缺乏跟进
费用争议
资费纠纷主要集中在：
- 隐性收费项目未提前告知
- 安装费标准不透明
- 违约金计算争议
技术障碍
实地安装过程中常见技术问题包括：
- 设备兼容性问题
- 布线方案不合理
- 信号强度不达标
通过分析用户投诉数据，核心问题源于服务流程标准化不足、基础设施投入不均衡和客户服务体系待优化。建议运营商建立安装进度可视化系统，加强区域网络覆盖审计，并完善客服培训机制。
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