服务热线电话
涞源广电宽带用户可通过以下官方电话快速报修：
- 24小时服务热线：0312-7321XXX
- 故障投诉专线：0312-7321XXX转801
在线报修方式
推荐使用以下便捷渠道提交维修申请：
- 关注”涞源广电网络”微信公众号报修
- 登录官方网站服务大厅提交工单
- 通过营业厅APP在线客服登记
常见问题处理
报修前建议尝试以下基础排查：
- 网络连接中断
- 检查光猫指示灯状态，重启设备等待10分钟
- 网速异常
- 使用单设备直连测试，排除路由器故障
报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
维修服务承诺
涞源广电承诺：城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内到场，重大故障启动三级应急响应机制。
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