物理连接检查
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查以下连接部位：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 设备电源适配器是否松动
设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账号状态验证
登录河北广电官方网站，在用户中心检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否存在异常停机
- 是否欠费未缴清
DNS设置检测
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 手动设置DNS为114.114.114.114
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系：
- 客服热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场咨询
通过系统性的故障排查，多数连接问题可自行解决。建议按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序进行检测，若仍无法恢复应及时寻求专业技术支持。
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