覆盖范围不均
白银市部分城区与郊区存在显著覆盖差异，老旧小区、城乡结合部宽带接入率较低，新建商业区则优先部署光纤网络，导致资源分配失衡。
- 城区核心区域覆盖率达95%以上
- 郊区及乡镇覆盖率不足60%
- 特殊地形区域存在信号盲区
网络速度波动
用户普遍反映高峰时段网速下降明显，部分区域实测速率低于签约带宽的70%，影响在线办公和视频传输需求。
服务响应延迟
故障报修平均响应时间超过48小时，具体问题包括：
- 线路故障处理周期长
- 新装宽带预约排队严重
- 跨部门协调效率低下
资费标准不透明
套餐外流量收费规则模糊，部分促销活动存在隐藏条款，用户常遭遇以下问题：
- 合约期内资费单方面调整
- 设备租赁费未明确告知
- 升级套餐后原优惠失效
农村区域覆盖不足
偏远行政村光纤到户率不足30%，部分自然村仍依赖传统ADSL接入，制约农村电商和远程教育发展。
基础设施维护滞后
光交箱设备老化率超过40%，雨季线路故障频发，维护人员配备与区域服务密度不匹配。
建议通过政企合作扩大农村覆盖，建立服务质量监测系统，优化资费公示机制，并加强基础设施更新投入，以系统性解决现存问题。
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