新机申请流程
当POS机出现持续性硬件故障时，商户需通过以下流程申请更换：
- 登录支付机构官网提交故障报修工单
- 上传设备故障视频及错误代码截图
- 等待客服审核确认更换需求
- 签署设备更换协议电子版
机型推荐标准
根据商户交易场景推荐适配机型：
| 机型 | 适用场景 | 通信方式 |
|---|---|---|
| Ingenico Move5000 | 移动收款 | 4G/Wi-Fi |
| Verifone V240m | 固定柜台 | 以太网 |
安装与激活步骤
新设备到货后操作流程：
- 检查外包装完整性并开机测试
- 插入商户专属SIM卡完成网络注册
- 通过APP完成固件升级
- 执行首笔测试交易验证功能
常见问题处理
更换过程中可能遇到的问题及解决方案：
- 无法识别SIM卡
- 检查卡槽方向并重启设备
- 固件更新失败
- 重置网络设置后重试
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