问题背景
近期田东县多地电信宽带用户反映网络中断超过72小时，涉及区域包括城东片区及工业园区。大量用户投诉称客服仅重复”正在抢修”，但未提供具体时间表。
技术挑战
据内部技术人员透露，本次故障涉及以下复杂问题：
- 主干光纤因道路施工意外断裂
- 核心机房设备老化导致连锁故障
- 暴雨天气影响户外抢修进度
维修流程
- 故障定位与影响范围评估
- 市政部门协调开挖许可
- 专业设备跨省调配
- 光纤熔接与系统调试
- 全区域网络压力测试
用户反馈
记者随机采访的20位用户中，85%表示未收到明确修复通知。部分企业用户因断网导致远程办公系统瘫痪，已向消协提交投诉。
未来改进
电信公司承诺将采取以下措施：
| 项目 | 时间表 |
|---|---|
| 冗余线路建设 | 2024Q1完成 |
| 智能故障预警系统 | 2024Q2上线 |
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