套餐价格误导
运营商常以”首月0元”等宣传语吸引用户,但实际次月起恢复原价。部分套餐未明确标注设备租赁费、服务费等附加费用,导致实际支出远超预期。
流量限速条款
多数套餐存在流量使用限制:
- 达到阈值后降速至128Kbps
- 限速标准未在显眼位置标注
- 高速流量按使用时段分段计算
合约期限制
部分优惠套餐绑定12-24个月合约期,提前解约需支付:
- 剩余设备款全额
- 违约金(合约金额的30%)
- 服务费差额补偿
附加服务费
项目 | 费用 |
---|---|
客服技术支持 | 10元/次 |
设备维修服务 | 50元起 |
账单纸质邮寄 | 5元/月 |
退订困难设置
退订流程设置多重障碍:线上入口隐藏、客服电话排队超时、线下网点稀少等,部分用户反映需要至少3次人工确认才能完成退订。
消费者应仔细阅读合同细则,重点关注资费构成、限速条款、解约条件等内容,建议通过官方渠道购买并保留书面协议,必要时可向工信部投诉维护权益。
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