用户普遍反馈
多位郑州用户反映，广电宽带在晚间使用高峰期存在明显卡顿现象。视频加载时常出现缓冲，在线会议出现延迟问题。
- 金水区用户：20:00-22:00时段网速下降50%
- 中原区用户：4K视频需缓冲3-5次
- 郑东新区用户：游戏延迟达200ms以上
高峰时段测试
| 时间段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 9:00-12:00 | 100 | 82.4 |
| 20:00-22:00 | 100 | 32.7 |
客服响应情况
用户投诉渠道数据显示：
- 电话客服平均等待时间7分12秒
- 线上工单48小时响应率68%
- 故障修复平均耗时27小时
对比分析
与本地其他运营商相比，广电宽带在基础设施投入和带宽分配策略上存在差距。其主干网络扩容速度未能匹配用户增长需求。
解决方案建议
- 建议用户错峰使用重要应用
- 申请运营商网络质量检测
- 考虑多网融合方案
当前广电宽带在高峰时段的服务质量亟待提升，建议用户根据实际需求选择网络服务，同时运营商应加强基础设施建设。
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