网络连接验证
下载失败时首先应确认网络连接正常。建议通过打开其他网站测试网络稳定性，若存在波动可尝试重启路由器或切换有线连接。移动端用户可关闭/开启飞行模式刷新网络信号。
- 使用命令提示符执行
ping www.10086.cn测试连通性 - 检查防火墙是否阻止下载请求
下载链接检查
确认下载地址有效性：右键复制官方页面提供的下载链接，避免手动输入错误。注意链接是否包含特殊字符需要URL编码处理。建议通过以下步骤验证：
- 在浏览器开发者工具(F12)的网络面板监测请求
- 筛选XHR/Fetch类型请求
- 检查响应状态码是否为200
浏览器设置调整
部分浏览器扩展可能干扰下载功能。建议尝试以下操作：
- 禁用广告拦截插件
- 清除浏览器缓存和下载历史
- 切换隐身模式测试下载
中国移动官网推荐使用Chrome 90+或Edge 95+版本浏览器。
服务器状态确认
访问官网公告栏查看是否处于维护时段。服务器过载时可能出现以下现象：
- 下载速度突然下降
- 出现503/504状态码
- 部分省份用户无法访问
建议错峰下载或使用中国移动APP进行文件获取。
本地存储排查
检查目标磁盘的可用空间，确保至少保留文件体积2倍的剩余空间。特别注意：
- NTFS格式分区支持4GB以上文件
- 避免使用中文路径或特殊符号
- 关闭占用存储的进程
通过系统性的网络诊断、设备设置优化和服务状态确认，可解决90%以上的下载失败问题。若持续异常，建议拨打10086转接技术支持，提供具体错误代码和浏览器版本信息。
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