常见故障原因
宽带连接失败可能由多种因素导致，包括但不限于：
- 物理线路损坏或松动
- 光猫/路由器设备故障
- 运营商服务中断
- 账户欠费停机
- IP地址冲突
网络线路检查
请按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤接头无灰尘污染
- 检查网线两端是否完全插入
- 查看光猫指示灯状态
- POWER灯常亮
- PON灯稳定绿灯
- LAN灯正常闪烁
设备重启步骤
正确重启网络设备的流程：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
账户状态确认
登录电信营业厅APP验证：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带是否在服务期内
- 查看是否存在异常停机记录
专业支持渠道
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号故障专线
- 在线客服即时沟通
- 预约工程师上门检测
通过系统性的设备检查、线路测试和账户验证，大多数宽带连接问题都能得到有效解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员进行深度检测。
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