取消前准备
用户需提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同（如有）
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
办理流程
- 致电96211客服预约注销时间
- 前往指定营业厅提交申请
- 现场签署终止协议
- 完成设备验收
设备归还
必须归还的设备清单：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 高清机顶盒 | 1台 |
| 电源适配器 | 对应数量 |
费用结算
需现场结清项目包括：
- 未出账宽带费用
- 设备损坏赔偿金
- 违约金（合约期内取消）
注意事项
建议提前3个工作日办理，注销完成后需索取：
- 业务终止确认单
- 设备交接凭证
- 费用清算证明
通过线上预约与线下办理相结合的方式，用户可在1个工作日内完成全部注销流程。重点需注意设备完整性检查与费用清算环节，建议保留所有书面凭证至少6个月。
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