一、拨打客服号码
中国移动全国统一客服热线为10086，拨打后根据语音提示操作：
- 手机用户直接拨打10086
- 座机用户需加拨当地区号
二、语音导航选择
接通后按以下步骤操作：
- 普通话服务按1
- 选择”业务咨询”按2
- 直接转人工按0
如遇坐席繁忙，建议在工作日9:00-12:00拨打
三、智能语音识别
新版系统支持语音指令：
- 说出”人工服务”直接转接
- 通过”投诉建议”关键词优先转接
四、在线客服转接
通过中国移动APP可快速转接：
- 登录APP后点击”我的客服”
- 输入”转人工”触发转接
- 等待系统分配在线客服
五、常见问题与解决
- 提示”坐席全忙”时按9回拨
- 国际漫游拨打+861380010086
- 紧急故障报修按优先级转接
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