一、APP在线退订
通过中国联通APP取消套餐是最便捷的方式，具体操作分为5个步骤：
- 打开已登录的中国联通APP
- 点击底部导航栏的「我的」选项
- 在个人页面选择「套餐」服务
- 找到需要退订的套餐点击「退订」按钮
- 在确认弹窗中完成身份验证
整个过程约需2分钟，支持7×24小时自助办理。
二、客服电话退订
拨打10010客服热线的操作流程：
- 接通后按「1」选择普通话服务
- 语音提示中选择「套餐业务」→「退订」
- 根据提示输入身份证后四位验证
- 等待人工客服确认办理结果
建议工作日上午9-11点拨打，等待时间较短。
三、营业厅办理退订
需携带的材料和注意事项：
- 本人身份证原件
- 手机SIM卡实物
- 套餐服务密码（可选）
工作人员会现场打印退订确认单，建议保留回执15天。
四、在线客服办理
新型办理渠道操作要点：
- APP内点击「服务」→「在线客服」
- 输入「人工」转接服务专员
- 提供手机号+身份证号后六位
- 明确表述「关闭XX套餐」需求
该方式适合不熟悉语音菜单的中老年用户。
五、特殊情况处理
遇到以下问题时的解决方案：
- 合约期内退订：需支付违约金（金额=月费×剩余月份×30%）
- 主副卡绑定：需先解除关联才能退订
- 集团用户：需单位出具授权证明
争议处理可登录工信部申诉网站提交材料。
联通套餐关闭流程整体较为简便，常规业务通过APP 3分钟内即可完成。特殊套餐退订平均耗时约20分钟，建议优先选择线上渠道办理。办理前请确认套餐有效期、违约条款等关键信息。
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