投诉前准备
在进行投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证
- 最近三个月缴费凭证
- 故障现象详细描述
- 相关截图或视频证据
线上投诉通道
通过官方渠道提交投诉：
- 访问河南广电官方网站客户服务专区
- 登录”中原宽带管家”微信小程序
- 发送邮件至service@hngd.com
电话投诉流程
24小时客服热线：
- 全省统一热线：96123
- 省会专线：0371-6688XXXX
通话结束后请注意记录工单编号，重要投诉建议要求书面回执。
营业厅受理规范
现场办理需遵循以下流程：
- 领取《服务投诉登记表》
- 提交完整证明材料
- 获取加盖公章的受理回执
- 留存经办人员联系方式
进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 致电客服报工单号查询
- 官网输入身份证号验证
- 扫描受理回执二维码追踪
特别提醒
根据《电信服务规范》要求，一般投诉应在72小时内响应，复杂投诉处理周期不超过15个工作日。如遇超期未处理情况，可向省级通信管理局申诉。
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