一、客服热线联系方式
河南广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 7×24小时服务热线：96196
- 市话收费标准，支持固话/手机拨打
- 接通后按语音提示选择”故障报修”
二、自助报修渠道说明
除电话报修外，推荐使用智能服务平台：
- 登录河南广电官网”在线报修”页面
- 通过”河南有线”微信公众号提交工单
- 使用「有线管家」APP拍摄故障视频上报
三、故障报修注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态说明
四、故障排查基础步骤
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
遇到宽带故障时，建议优先拨打96196客服热线，配合工作人员完成远程诊断。如遇大规模网络中断，可通过官方渠道获取实时维修进度通知。
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