联系官方客服
当出现网络中断时，请立即拨打河南广电24小时服务热线：
- 全省统一客服电话：96196
- 微信客服：关注”河南有线”公众号
- 网上营业厅：www.hn96296.com
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
- 查看费用缴纳记录
预约上门维修
通过以下渠道可预约维修工程师：
| 渠道 | 操作流程 |
|---|---|
| 电话预约 | 拨打96196按3号键 |
| 微信预约 | 公众号菜单”服务-故障申报” |
进度查询方式
提交维修申请后可通过以下途径查询进度：
- 客服电话查询工单状态
- 微信公众号接收进度通知
- 短信实时推送维修进展
注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备用户账号信息
- 记录维修工单编号
- 确认设备通电状态
通过多渠道报修与自助排障相结合，可最大限度缩短断网时间。建议用户优先通过官方微信公众号进行故障申报，该渠道平均响应时间较传统方式快40%。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/974040.html
