服务概述
中国移动10086客户服务热线为宽带用户提供7×24小时故障报修服务，用户可通过电话、线上渠道等多种方式提交维修请求。宽带故障响应时间承诺城市地区不超过24小时，乡村地区不超过48小时。
故障报修流程
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 根据语音导航转接人工客服
- 提供宽带账号及故障描述
- 获取维修工单编号
常见故障自查
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线物理连接
- 验证宽带账号状态
24小时专线服务
针对VIP客户及企业用户，中国移动提供专属服务热线（区号+10086转9），配备专业技术团队实时响应。专线服务包含：
- 网络质量实时监测
- 紧急故障优先处理
- 定期维护提醒服务
注意事项
报修时请提前准备宽带安装地址、户主身份证号及设备序列号。维修人员上门时将核实验证码，建议用户留存工单处理记录以备查证。
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