检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网，可通过其他设备测试网络连通性。若宽带本身断网，需先联系运营商解决。
- 查看光猫指示灯状态
- 测试手机WiFi连接
- 使用网线直连测试
重启设备操作步骤
按照正确顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭机顶盒电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开机顶盒
验证账号缴费状态
登录河南广电官方网站或APP，检查：
- 宽带服务是否到期
- 账号是否存在欠费
- 套餐是否包含视频服务
检查线路连接质量
确认物理连接正常：
- 检查HDMI/AV线是否松动
- 测试网线接口是否氧化
- 尝试更换备用网线
联系客服处理流程
若自助排查无效，请拨打客服热线：
- 服务热线：96189
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
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