一、宽带故障自助排障流程
1. 检查账户状态：登录中国移动APP或微信公众号查询宽带及关联手机号是否欠费，缴费后需重启光猫与路由器。
2. 设备重启操作：按顺序关闭光猫、路由器电源，等待5分钟后依次重启，可解决90%的临时性故障。
3. 物理连接检测：确认光纤接口无松动，网线连接至光猫LAN1口，避免光纤过度弯折。
二、常见错误代码解析
- 错误691：账号密码错误或欠费导致，需核对账号信息或通过短信重置密码（发送CZMM至10086）
- 错误678/651：光猫注册失败，检查光纤接口或重启设备，若PON灯异常闪烁需联系装维人员
- 错误769：本地连接被禁用，通过控制面板启用网卡或重新安装驱动程序
三、设备状态诊断指南
- PON灯常亮：光纤信号正常，闪烁表示正在注册
- LOS灯红色：光纤信号中断，需检查插头或联系维修
- LAN灯熄灭：网线连接异常，重新插拔网线
四、高级排障技巧
- 使用移动测速平台（http://211.138.21.138:28080）检测实际网速
- 修改DNS为221.130.33.52/60解决网页打不开问题
- 关闭防火墙测试网络，排查软件拦截问题
通过系统化执行设备检查、错误代码分析和网络设置优化，用户可自主解决多数宽带故障。若故障持续超过24小时或涉及硬件损坏，建议通过10086热线申报维修工单。
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