一、确认停机原因与欠费状态
当宽带出现停机时，首先需通过中国移动APP或拨打10086客服电话查询账户是否欠费。若系统显示因欠费停机，应立即通过以下方式补缴费用：
- 登录中国移动APP，在「充值缴费」页面完成支付
- 使用微信/支付宝搜索「中国移动」官方小程序缴费
- 前往线下营业厅通过自助终端机操作
二、线上缴费与紧急开机
缴费成功后，若网络未自动恢复，可拨打10086选择「紧急开机」服务。该功能适用于48小时内完成缴费的用户，可临时恢复网络连接用于接收验证码等紧急操作。需注意紧急开机后仍需及时完成缴费，否则会再次停机。
三、重启网络设备
完成缴费后，需按以下步骤重启设备：
- 拔掉光猫和路由器的电源插头，等待30秒后重新通电
- 检查光猫指示灯状态：正常应为「PON」常亮、「LOS」熄灭
- 观察路由器信号灯是否显示正常联网状态
四、联系客服或专席处理
若自助操作无效，可通过以下途径联系人工服务：
- 拨打10086后按5-1转接宽带专席
- 通过中国移动APP在线客服发送「人工服务」
- 携带身份证至营业厅办理复机（适用于设备故障等复杂情况）
五、特殊情况处理方法
遇到以下问题需特殊处理：
- 光猫亮红灯：检查光纤线路是否弯折，重新插拔光纤接口
- 绑定手机号注销：需携带身份证到营业厅解绑并办理新套餐
- 频繁掉线：联系装维人员检查光衰值等物理层参数
通过「查询缴费→设备重启→专席处理」的三步流程，90%以上的欠费停机问题可快速解决。建议用户设置自动缴费功能避免停机，定期检查设备运行状态。若遇复杂故障，优先联系宽带专席可节省处理时间。
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