1. 检查网络连接
请确保设备已连接可用网络，建议尝试以下操作：
- 切换移动数据/WiFi网络
- 重启随身WiFi设备
- 测试其他网站访问是否正常
2. 确认支付信息
核实支付过程中填写的信息是否完整准确：
- 检查充值账号是否正确
- 确认银行卡/第三方支付余额充足
- 核对短信验证码是否有效
3. 清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致支付异常，请按步骤操作：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选「缓存文件」和「Cookie」
- 重新登录官网尝试支付
4. 联系官方客服
若问题仍未解决，可通过以下渠道获取帮助：
- 服务热线：400-123-4567
- 在线客服：官网右下角悬浮窗
- 微信公众号：中兴客户服务
5. 其他解决方法
可尝试替代支付方式完成充值：
- 通过官方APP进行充值
- 使用第三方电商平台代充
- 购买实体充值卡扫码充值
遇到充值问题时，建议按照「检查网络→核对信息→清理缓存→联系客服」的优先级逐步排查。保留支付凭证截图和订单号可加速问题处理效率，如遇系统级故障请关注官网公告。
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